Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongebruikt zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook dien je te beschikken over de bon of het aankoopbewijs.

Hoe een retour starten

Om een retour te starten, neem je eerst contact met ons op via contact@budgetmetluna.com. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je de instructies en het retouradres.

Retourkosten

Retourneren is mogelijk, maar de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het pakket beschadigd aangekomen, is het artikel defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@budgetmetluna.com.

Om je melding correct te kunnen beoordelen, vragen wij je om duidelijke foto’s mee te sturen van:

  • het product

  • de verpakking

  • het verzendlabel

Na beoordeling sturen wij kosteloos een nieuw product toe indien de schade of fout wordt bevestigd.
Zonder duidelijke foto’s kunnen wij de melding helaas niet in behandeling nemen.

Uitzonderingen – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour, waaronder:

  • bederfelijke goederen zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • artikelen voor persoonlijke verzorging zoals beautyproducten

  • gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel retourneerbaar is? Neem dan contact met ons op via contact@budgetmetluna.com.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn (EU – 14 dagen)

Wanneer je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt moet zijn, met labels en in de originele verpakking. De retourkosten zijn ook in dit geval voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je hiervan op de hoogte. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@budgetmetluna.com.

Retouradres:
China
408–409, Building C
Tianshi Science Park
Cangqian Street
Yuhang District
Hangzhou, Zhejiang
China

Ontvanger: Cassie
Telefoon: +86 133 2591 2397